VASARA, a kimono rental and dressing shop that has expanded nationwide from the first store in Asakusa, opened in Ginza 3-chome. There are more than 1,000 kimonos with designs that you can choose from, such as contemporary modern patterns and classic patterns. Hair sets and sandals are also available, so you can color your day with a kimono style that suits various occasions.
着物レンタルは過去に何度も利用したことが有り、VASARAも鎌倉店は2回ほど利用していますが銀座店は史上最悪の対応です。お代を返して然るべきの酷い対応です。利用を検討されている方はお気をつけ下さい。
指摘したい点があまりに多い為、以下箇条書きとします。
・9時半予約で9時25分に店舗に到着するも混雑により受付や着付け、ヘアセットなど、全てにおいて時間がかかり、出発できたのは12時半。
・連れと2人で来店しているにも関わらず、ヘアセットを別々にされ、片方がセットしている間は待ちぼうけ。また、自分よりも後に来た客を先にヘアセットに案内。こちらから声をかけるまでスタッフは気が付かなかったようで、長時間待たされた。また、待ち時間の案内も無い。
・ツースターのヘアセットを頼んだが雑でぐちゃぐちゃユルユルの状態。街を歩くのも恥ずかしく感じる程の汚さ。到底有料とは思えないクォリティ。
・入店から既に2時間半経過しているにも関わらず、こちらが指摘するまで謝罪しない
・ヘアアクセサリーについて金額の説明がなく、「どれにしますか？」とだけ聞かれ、造花を選択したところ、500円かかった。選んだ時点では何も説明されず、会計後に発覚。
・他の客も長時間待たされていたようで立腹していた。苛立つ客が複数人いて、こちらも気分が悪かった。
レンタルできて小物付でこの値段はお得だと思いました。美容院であれば、着付けヘアセットだけで、もっとお高めの金額になると思う。
そして 、立地も抜群に良い。
○○が似合う、○○が流行などの提案や情報提供があればより良かったと思う。
オプション課金だけでなく、デフォルトの小物レンタルが不要な場合は割引あるとよいかも。
所要時間は繁忙日ということで待ち時間があり数時間かかりましたが、口コミを見て行っていたので、想定通りという感じでした。怒っているお客さんも見受けられましたが…。
最初から数時間かかることを記載しておけば防げるトラブルではないのかと思いました。
スタッフさんがオーダーや支払状況を把握していなかったりということもあったので、客側がある程度しっかりしておかないとダメだなとも思いました。
色々気になることはありましたが、全体的にはキレイに着付け等してもらえて満足です♪
スムーズに着付けしていただき楽しいひと時でした。これから金魚行ってきまーす。また利用させていただきます、
この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
楽しんで頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
是非またのご来店をお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
店員さんの対応も丁寧でとてもよかったです！
この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足頂けたこと大変嬉しく思います。
今後ともお客様に喜んでいけるよう努めて参ります。
是非またご利用ください。
この度は誠にありがとうございました。
以前仕事の関係で利用させて頂いたことがあり、こちらを選んでお願いしました。
当日は、着付け時間も余裕を持って予約し、10分前くらいに入店しました。
が、結果、入店から退店まで2時間以上もかかり、友人の待ち合わせにも遅刻してしまいました。
不快だった点をあげます。
浴衣選び、割とすぐ決まりましたが（浴衣はシワシワ、毛羽立っていたりで、消去法ですぐ決まった。価格を上げればそうでないものもあり。）、対応、着付けして下さる方もいなく、待ちぼうけ。
早口の女性（店長さん？）が
今日は浴衣選び、迷っちゃう日？あるよね～！笑
と通りすぎていく。
予約から30分以上経過していたと思う頃、
先程の女性がやっと来て下さり、じゃあ、帯選びましょう！と言われ、帯のコーナーに行ったかと思いきや
電話がなり、またここから待たされる。
電話では従業員の勤怠の話を大きな声でされていた。
◯◯さんは休憩？取ってない？じゃあ◯時間で付けて～など…
お客さんを待たせているという意識は感じられない。
着付けして下さった方はベテランの方で手早く綺麗に仕上げて下さり、気持ちが少し救われた。
もう二度と行きたくないです。
着物レンタルVASARA 銀座3丁目店でございます。
この度は当店での対応により大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点につきまして、早急にスタッフ全員で共有し、改善に努めて参ります。
本来は素敵な思い出となるはずでありましたのに、十分なサービスをご提供出来ず、
結果としてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変残念に思います。
今回のご指摘を真摯に受け止め、二度と繰り返さぬようスタッフの教育を改めて徹底して参ります。
ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
| Operating hours | 9: 00 ~ 18: 00 ※ Closing last reception time 17: 00 ※ closing time for return 17:30 |
|---|---|
| Regular holidays | No holidays |
Please wait a moment
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、大変貴重なご意見をたくさん頂きまして心より感謝申し上げます。
ご意見を活かし、よりお客様にご満足いただけるお店にしていくよう努めて参ります。
待ち時間やお支払状況の把握につきまして、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
この点につきましても、今後改善すべく見直して参ります。
またの機会にもご利用頂けますと嬉しく思います。
この度は誠にありがとうございました。